2008年05月29日
誰の都合？
最近、メンバーと話していて、頻繁に思うことがあります。
「誰の目線？」「誰のため？」「目的は？？」ということです。
話していて、「あれ・・・・？」と違和感を感じるときの
一番の原因は、論点のずれ。つまり上記のポイントが
ずれている時です。
これを私は社内で、「誰の都合？」と問いかけています。
多くは、お客様や読者に向いているようで、
知らず知らずのうちに、社内や自分の都合になっている場合
があります。
「誰のため？」と聞くと「読者やお客様のため！」と答えてくれますが、
仕事での言動は実はこちら都合になっていることが沢山あります。
先日から、社内の報告や会議に参加して、
「これはやばい！！ 社内や自分の都合で仕事を進めているぞ！」
と感じることがあり、再度、このことについて引き締めていきたいと思います。
私の方針は、《「従業員第一主義」で「顧客第一主義」の会社を作る》です。
再度、この意味について深めて行きたいと思います。
「誰の目線？」「誰のため？」「目的は？？」ということです。
話していて、「あれ・・・・？」と違和感を感じるときの
一番の原因は、論点のずれ。つまり上記のポイントが
ずれている時です。
これを私は社内で、「誰の都合？」と問いかけています。
多くは、お客様や読者に向いているようで、
知らず知らずのうちに、社内や自分の都合になっている場合
があります。
「誰のため？」と聞くと「読者やお客様のため！」と答えてくれますが、
仕事での言動は実はこちら都合になっていることが沢山あります。
先日から、社内の報告や会議に参加して、
「これはやばい！！ 社内や自分の都合で仕事を進めているぞ！」
と感じることがあり、再度、このことについて引き締めていきたいと思います。
私の方針は、《「従業員第一主義」で「顧客第一主義」の会社を作る》です。
再度、この意味について深めて行きたいと思います。
この記事へのコメント
誰の都合で仕事をしてる？？難しい問題ですね？組織で仕事をしていると評価の為の仕事をしている人間や顧客主義といいながら実は利益度外視で顧客に奉仕している人間が見受けられます。私が部下に言うのはお客様様と綱引きをするのでなくお客様さまと一緒になってお客様さまのお客様と綱引きしようよ！そうすればWINWINの関係になり価格のたたき合いにもならないからです。てな話で少し脱線しました。
Posted by ｖ君 at 2008年05月30日 00:17
V君 顧客第一主義と言って、顧客の要望に振り回され、結局仕事になっていない・・・。よくある話です。 決してそれが悪いことではなく、お客様に喜んでもらえることは良いことだと思います。 ただ、仕事でなく喜んでもらうだけなら、休日にやって～！って言います。我々はビジネスを通じて地域やお客様に喜んで頂く事が仕事であると定義しています。次回、この部分の社内研修の内容を書いてみますね。
Posted by 滋賀作（BOSS) at 2008年05月30日 08:41